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今年是恒润投资公司成立6周年。在3年多的工作中，我摒弃缺点，发扬优势，取得了一点成绩，但也暴露出了种种不足。借感恩日这一契机，回顾过去，反思自省，并从职业、契约精神、主人翁意识三方面进行阐述，总结工作中存在的问题及努力方向。
职业，是公司凯发一触即发的文化的一部分，特别是对于大量的日常工作是针对外界人员的工作人员而言，工作是否有职业精神，尤为重要。将山办证工作，是恒润公司承担的一件至关重要的大事，关乎集团公司和恒润公司的声誉，关乎将山小区户主的切身利益。与相关部门办证人员沟通是办证工作的重中之重，在将近两年的办证工作中，如果说刚开始接手此项工作有很多政策性问题无法给客户解答可以原谅，但是如果已经有两年的工作经验，还依然有政策性的问题无法解答或者含糊不清，那就是最大的失误。户主最担心的问题是个人利益问题，担心办下证来，过户是否交费用，关心是否后期要交土地转让金，关心土地证问题等等，每次遇到这些问题的时候，依然还是会存在不敢坚定的答复他们的情况，万一说出的答案是错的或者是不标准的，那么势必是给办证工作带来新的被动。其实这种情况，更主要的是自己没有深入的去了解政策性的事情，一味的按部就班的办证，走流程。对于房改房的国家政策、省的政策等等，都没有认真的去接触和学习。这是自己在今后的办证工作中应该注意的地方，也是必须攻克的地方。
契约精神，指的就是制定了目标，设定了计划，不管工作过程中遇到多大的困难，都要有不达目的誓不罢休的精神，严守约定，遵守承诺，在规定的时间达不到要求，就算加班加点也要完成工作。两年的时间房产证办理不足200户，相对于全小区的总数量来比，才仅仅是冰山一角。如果照这个速度办理的话，办证工作时间之久可想而知。在两年的办证工作中，不断总结经验，发现问题。办证工作是件流程性很强的工作，看似只要根据流程按部就班即可，但是如果缺乏了创新意识，不能总结经验教训，依然会让工作不能有新的突破。为什么办证速度缓慢？为什么在收资料这一过程中总是踌躇不前？在经过了2批办证之后，如果还没有创新精神，没有找到更好的办证规律的话，这就是工作中最大的失误。办证工作，重在与客户和政府部门打交道。需要做到的是要谨言慎行，所以在和户主交流的时候，耐心、细心、态度、说话方式等都需要时刻注意。即便如此，依然会出现客户不理解的情况发生，导致拖延交资料，如不能及时归拢资料，势必会耽误上交审核的进程。此刻我需要做到的是坚定把握契约精神，目标任务坚决不动摇，加强与户主沟通，换位思考，解决户主所提出的困难。在两年的办证工作中，我反思总结，凡事开头难，畏首畏尾的心理依然存在过，面对性格迥异的户主，也产生过退缩，拿起电话又放下，不知道怎么沟通。就这样，几个“钉子户”耽误了总体的进程，到最后，还是得硬着头皮继续解决问题，可是耽误的时间却不能挽回。
主人翁意识，意思就是在岗位职责所允许的范围内，将公司的利益放在首位，与外界沟通的前提条件是，自己不是单独个体，而是代表公司。办证工作，时刻谨记，说出去的每句话，做出的每件事情，不是代表个人，而是代表公司。每句话、每件事都有可能关乎到房产证办理的顺利与否，也关系到恒润公司在各户主心目中的形象问题。办事周密程度、谈话内容、立场问题等都是公司利益是否能够最大化的关键因素。
经过深刻反思，不断总结经验教训，在今后的工作中，任何时候都要将集体利益放在首位，做到牢固树立主人翁意识，将问题考虑周全，严谨再严谨，不畏首畏尾，以大局为重，履行岗位职责，坚定不移的完成目标计划，遵守契约精神，做一名有错必纠、知错就改的称职员工。
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